3.15特刊：從iPad退款風波引發(fā)的思考
在這種情況下，我們不妨思考一下國外為什么沒有出現(xiàn)這種問題。原因很簡單，一些發(fā)達國家的3C產(chǎn)品在任何渠道都有14天的無條件退款周期，也就是說消費者在購買產(chǎn)品14天內(nèi)，不需要任何理由就可以獲得全額的退款，如果蘋果不返款的話，消費者完全可以直接全額退款再買一部新的。
蘋果公司將這種模式帶到了中國，不過僅僅是針對他們自有的直營渠道——官方網(wǎng)上商城和Apple Store零售店，為什么沒有在其所有的渠道實施呢？在我看來，渠道的混亂以及相關法規(guī)的缺失都有原因。
由于中國人口多，產(chǎn)品需求量大，商家也自然很多，這就造成了非常嚴重的渠道混亂，尤其是3C產(chǎn)品更是這樣，關于中關村賣場的混亂已經(jīng)成為大家的公認，其他城市也是如此。混亂的渠道必然造成大量商家會渾水摸魚，以自己的利益為第一出發(fā)點，一方面賺著消費者的錢，另一方面拿著廠家的返利。
而且，賣場內(nèi)絕大部分經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品時并沒有嚴格按照蘋果的定價策略，遇到比較有錢的客戶可能會狠狠的宰上一筆，遇到比較難纏的客戶又可能會低于蘋果的官方價格銷售，所以雖然同樣是正品行貨，但每個客戶買到的價格可能并不一樣，這樣如果真要退款的話經(jīng)銷商其實也不好辦。
除了渠道混亂之外，我國消費者權益保護相關法律法規(guī)在這方面的缺失也是一個問題，在國外的相關法規(guī)中，14天可以獲得全額退款是對商家的強制約束，所有商家都必須遵循這一規(guī)定。但在我國的法律法規(guī)中并沒有這樣的規(guī)定，筆者查詢了和iPad退款風波比較相關的所有法規(guī)，都是規(guī)定的在“7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以退款”，并沒有無條件退款這一條。
正是因為沒有法律法規(guī)的約束，才導致大量消費者的權益無法得到向發(fā)達國家那樣有效的保護，也促成了iPad退款風波這件事情，如果真有這樣的法律法規(guī)，蘋果也肯定會給商家提供已出庫商品價保，而商家也不得不給客戶退款。
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