3.15特別節(jié)目 18品牌筆記本客服調(diào)查
泡泡網(wǎng)筆記本電腦頻道3月12日 1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織決定將每年的3月15日定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，同時(shí)宣布消費(fèi)者擁有以下四項(xiàng)基本權(quán)利：消費(fèi)者有權(quán)獲得安全保障、消費(fèi)者有權(quán)獲得正確資料、消費(fèi)者有權(quán)自由決定選擇，消費(fèi)者有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。1987年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織，將“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”帶到我們身邊。
為此，泡泡網(wǎng)筆記本頻道特別在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際對(duì)聯(lián)想、ThinkPad、惠普、戴爾、華碩、Acer、神舟、索尼、富士通、東芝、蘋果、三星、方正、清華同方、海爾、七喜、TCL和新藍(lán)18大品牌筆記本售后客戶服務(wù)部門，進(jìn)行了一次電話調(diào)查。
《3.15特別節(jié)目 18品牌筆記本客服調(diào)查》
為考察各大品牌電話服務(wù)質(zhì)量，我們分別對(duì)18大品牌筆記本客戶服務(wù)人員提出了以下問(wèn)題：
1.我剛剛購(gòu)買了該品牌筆記本電腦，想要自行升級(jí)內(nèi)存和硬盤，是否會(huì)影響產(chǎn)品的保修？是否會(huì)出現(xiàn)“只升級(jí)了內(nèi)存，卻要對(duì)硬盤的損壞負(fù)責(zé)任”的情況？(這個(gè)問(wèn)題主要用來(lái)考察，客服人員是否了解售后服務(wù)條款，是否能夠給予消費(fèi)者明確的解答)
2.我剛剛購(gòu)買了該品牌筆記本電腦，如何找相關(guān)的驅(qū)動(dòng)程序？(這個(gè)問(wèn)題主要用來(lái)考察，客服人員對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的解決能力)
3.我已經(jīng)購(gòu)買該品牌筆記本電腦很長(zhǎng)一段時(shí)間了，最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我第一次按下電源開(kāi)關(guān)的時(shí)候，筆記本沒(méi)反應(yīng)，得再多按兩、三次，筆記本才會(huì)開(kāi)機(jī)，這是什么原因？(這個(gè)問(wèn)題主要用來(lái)考察，客服人員對(duì)那些具有不確定因素的問(wèn)題的解決能力，同時(shí)也可以考察客服人員的邏輯思維能力和耐心)
下面，就讓我們一起來(lái)看一看，18大品牌筆記本客服人員對(duì)上面這些問(wèn)題的解答情況。
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