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3.15特別節(jié)目 18品牌筆記本客服調(diào)查

聯(lián)想客服電話調(diào)查結(jié)果

《最低報價 聯(lián)想Y430酷睿2獨顯本5644元》

●聯(lián)想客服電話：400-8108888

●客服工作時間：周一到周日——早9.00--晚18.00

●電話提示語音：語音清晰易懂，就是待機音樂聲音較大，有點振耳朵。

●升級問題：客服首先建議用戶去指定服務(wù)站進行升級，在我們堅持要自行升級的情況下，客服對保修問題進行的細(xì)致的說明——用戶自行升級，只要不造成損傷就不會影響保修。不過，用戶自己用于升級的部件是不享受保修的。至于“只升級了內(nèi)存，卻要對硬盤的損壞負(fù)責(zé)任”，客服表示，聯(lián)想售后不會出現(xiàn)這種情況。

●驅(qū)動問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動程序可以到官方網(wǎng)站進行下載，并提醒用戶“有些機器可能還沒有提供相關(guān)的驅(qū)動下載”。

●開機問題：客服人員詳細(xì)詢問了產(chǎn)品的購買時間、有沒有出現(xiàn)過意外碰撞、是否進行過非常規(guī)操作等問題，并給出初步判斷——可能是按鍵或主板出了毛病，最后建議如果在保修期內(nèi)最好去售后服務(wù)站檢測一下。

●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好，有耐心。