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3.15特別節(jié)目 18品牌筆記本客服調(diào)查

蘋果客服電話調(diào)查結(jié)果

《MacBookPro強(qiáng)勁配置 蘋果470報(bào)13750》

●蘋果客服電話：800-8102323

●客服工作時(shí)間：周一到周五——早9.00--晚21.00/周六到周日——早9.00--晚18.00

●電話提示語(yǔ)音：語(yǔ)音清晰易懂。

●升級(jí)問(wèn)題：客服表示，售后維修部門會(huì)對(duì)機(jī)器故障進(jìn)行檢修，從而判斷故障原因。如果發(fā)現(xiàn)是由于用戶自行升級(jí)導(dǎo)致機(jī)器故障，可能會(huì)影響保修。

●驅(qū)動(dòng)問(wèn)題：客服表示，蘋果筆記本電腦不提供官方驅(qū)動(dòng)下載。如果隨機(jī)附帶的驅(qū)動(dòng)光盤遺失，就只有去蘋果專賣店進(jìn)行購(gòu)買了。

●開機(jī)問(wèn)題：客服人員列舉了很多種可能會(huì)造成這種情況的原因，并詳細(xì)的介紹了各種解決方法，還表示如果筆記本就在身邊的話，她可以手把手指導(dǎo)用戶判斷問(wèn)題所在，最后表示“如果這樣還解決不了，再去售后服務(wù)站”。

●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好，但是很有耐心，而且專業(yè)知識(shí)豐富。