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3.15特別節(jié)目 18品牌筆記本客服調(diào)查

惠普客服電話調(diào)查結(jié)果

《NV9600GT獨顯 惠普dv51218降至8299元》

●惠普客服電話：800-8103888

●客服工作時間：周一到周五——早8.30--晚18.00/周六到周日——早8.30--晚17.30

●電話提示語音：語音清晰易懂。

●升級問題：客服表示，只要不造成損傷就不會影響保修。至于“只升級了內(nèi)存，卻要對硬盤的損壞負責任”，客服表示，惠普售后會對機器故障進行檢修，從而判斷故障原因。如果發(fā)現(xiàn)是由于用戶自行升級導致機器故障，可能會影響保修。

●驅(qū)動問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動程序可以到官方網(wǎng)站進行下載，并提醒用戶“有些機器的相關(guān)驅(qū)動下載可能不太好找，我們可以幫你查找，并通過電子郵件將下載地址發(fā)給你”。

●開機問題：客服人員詳細詢問了產(chǎn)品的購買時間、是否進行過非常規(guī)操作等問題，然后介紹了幾種簡單的解決方法，最后建議如果在保修期內(nèi)最好聯(lián)系售后服務站檢測一下。特別值得一提的是，惠普售后服務站已經(jīng)開通了40公里以內(nèi)的上門服務。如果你的產(chǎn)品在保修期內(nèi)，不妨通過電話把維修工程師叫到家里來當場解決問題。

●服務態(tài)度：態(tài)度很好，非常耐心。